介绍商品知识要全面

添加时间:2018-7-31 9:17:23 员工天地 阅读:261 来源:admin


        今天处理了一起充电宝售后,这位女顾客在我们柜组购买了一款2万毫安的充电宝,使用三四天后,顾客反映了两个问题:一是充电宝充电时间有点长;二是用满格电的充电宝给手机充电20%后只剩34%的电量。听顾客讲完后,我让顾客留下了充电宝检测,经检测,充电宝没有任何问题。我们又用满格电的充电宝给手机充电试验,结果显示手机充电30%仅耗费了5%的电。同时又将充电宝充满电放置8天后测试电量并未减少后,电话通知顾客来取时,就介绍商品知识不全面向顾客表达了我们的歉意,并就顾客疑惑的地方作了详细的解释,承诺保修期内有任何质量问题随时可以过来。顾客听完后,由衷地说道:到bobsport购物就是好,售后有保证。

      通过这件事,让我明白为顾客介绍商品知识时要尽可能地把使用过程中的注意事项跟顾客讲清楚,避免给顾客造成不必要的麻烦。售后服务要比售前更积极热情,让顾客感到我们对他的重视。只有让顾客满意了,我们的工作价值才能得以更好地体现。  


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