退换货的感悟

添加时间:2018-9-29 10:35:07 员工天地 阅读:240 来源:admin


    9月的一天,一位女士来到我的柜组,她说一个月前在我组选购了一条裤子。由于购买时没人陪伴,回去感觉不满意,因其它原因短时间内没顾上来,所以今天来退货。我上前热情地接待了她,留意这位女士年龄大了,让她先坐下休息一下,我去给帮她办理退货手续。手续刚办理完这位女士的女儿急匆匆赶来了,因为她担心母亲身体不好,害怕因为退货发生口角,所以从单位请假来的。当看到我们不仅无条件退货,而且态度很好,激动地说:“在批零商场购物真是无风险,而且服务态度真好。以后还来你们这儿买裤”。让我没想到的是没过几天她真的来买裤了,这次是为老公和老爸买,我高兴而又真诚的为她介绍适合的裤子,让她满意地购物离开。

    分析:这件事让我感悟到在接待顾客时要保持一个原则,就是退货要比卖货是更热情周到,切忌冷淡或情绪急躁,要站在顾客的角度考虑问题,本着以诚信为本的经营理念才能赢得更多的顾客。 (批零:柴银利)
 


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