微笑的力量

添加时间:2018-12-4 17:51:59 员工天地 阅读:166 来源:admin


      世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说:“当你微笑时,整个世界都在笑”。在服务行业真诚地微笑服务,会让顾客如沐春风,感受到家的温暖。

      记得有一次,有位顾客来看裤子,我微笑地对她说:“你好,看裤子吗?需要一条什么价位的,我来帮你推荐”。顾客听后告诉了我她的需求,最终我帮助她选择了一条适合她的裤子,并详细告诉其售后的相关规定,几天后,这位顾客带着裤子来了,原来裤子上有脱线,她语气有些不友善的要求退货。见此情景,我依旧微笑着给顾客解决问题,  最后给顾客换了一条新裤子,再次承诺这条还保质量。一段时间后,这位顾客再次来了,我以为又出什么问题了,她看见我多远就说:“又来了,今天专门带朋友过来买来了,就冲你的态度你的笑容。”我边拿裤边微笑地说:“谢谢您!”
      其实,微笑是一种精神状态,既可以给顾客家的温暖,也可以让同事感到你对工作的激情和岗位的热爱,以此来激励大家,用简简单单的微笑感染他人,服务于顾客,从而增强自信心。      


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