裤子风波

添加时间:2019-8-6 15:29:19 员工天地 阅读:65 来源:admin


     转眼到批零商场已有八个年头,在这八年的时间里,我接待过形形色色的顾客,但有一件事至今难以忘怀。

     那是一个下午,一对夫妻到我们组买裤子,我很热情的接待了他们,并耐心为他们挑选了裤子。在我热情推荐下,他们很满意地买了两条裤子。转眼一个月过去了,早上商场才开门,那对夫妻气势汹汹来到组里,问我们谁是主管,要求退货,我当时丈二和尚摸不着头脑,问她怎么回事,为什么要退货,是不是裤子有什么问题,劝她不要着急,让我们先看看裤子怎么了。她说裤子穿着就褪色了,当她拿出裤子给我们看时,我们都惊呆了,这哪里是褪色,完全是被什么东西腐蚀,裤子表面都已经花成一片了。可顾客一口咬定说是裤子质量问题,必须要退货。经过我们组员和楼层经理商量后,决定不能因为这件事而破坏了商场的信誉,同意给顾客把裤子退了。当我们给她把裤子退了以后,顾客才松口说是她洗不掉上面的东西,就自己倒了点洁厕灵。可我们并没生气,为了商场的名誉,我们有义务让顾客高兴而来满意而归。最后顾客退掉裤子走的时候说:“我们以后还会再来买的”。
      通过这场裤子风波,让我明白工作中要以顾客为重,不因小失大,商场的宝贵精神才能始终传承下去。                                             (批零:孟梅梅)


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